الشروط العامة للبيع

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع («الشروط») جميع الطلبات المقدَّمة على الموقع https://mysplit.ma («الموقع»)، الذي تنشره MySplit.ma («MySplit»، «نحن»).

يُعدّ تقديم طلب على الموقع قبولًا كاملًا وتامًّا للشروط السارية يوم الطلب. ويُقرّ العميل بأنه اطّلع عليها قبل تأكيد طلبه.

1. الموضوع والخدمات المقترحة

تقترح MySplit الوصول، لمدة محددة، إلى اشتراكات رقمية بريميوم (بث الفيديو والموسيقى، الذكاء الاصطناعي، أدوات الإبداع والإنتاجية، التعلّم). وحسب العرض، يُقدَّم الوصول بإحدى الصيغتين التاليتين:

• ملف شخصي على حساب بريميوم مشترك: يتلقى العميل بيانات الدخول وملفًا مخصصًا له، محميًا برمز PIN عند الاقتضاء؛
• تفعيل على حساب العميل: يُفعَّل الاشتراك على الحساب الشخصي للعميل، الذي يحتفظ ببيانات دخوله وبياناته.

تُذكر صيغة الوصول والمدة والأجهزة المتوافقة ونوع الملف (مثل «Mobile & PC» أو «TV») في صفحة كل عرض. MySplit ليست تابعة ولا شريكة ولا وكيلة لناشري الخدمات المقترحة. والعلامات والشعارات المذكورة مملوكة لأصحابها.

2. الطلب

يختار العميل عرضًا ومدته، ويضيف عند الرغبة خيارات (مثل Garantie+)، ثم يُدخل اسمه ورقم هاتفه على واتساب، وبريده الإلكتروني إن شاء. ويضمن العميل صحة هذه المعلومات: إذ يمرّ الوصول والتواصل مع الدعم عبر رقم واتساب المُدخَل.

عند التأكيد، تلخّص صفحة التأكيد الطلب ورقمه ومعلومات الدفع. ولا يصبح الطلب نهائيًا إلا بعد توصّل MySplit بالدفع والتحقق منه. ويجوز لـ MySplit رفض طلب أو إلغاؤه في حالة معلومات خاطئة بشكل واضح، أو الاشتباه في احتيال، أو عدم توفر العرض؛ وفي هذه الحالة يُسترد كل مبلغ مدفوع بالكامل.

3. الأسعار

تُعرض الأسعار بالدرهم المغربي (DH) وتشمل جميع الضرائب المطبقة. والسعر المفوتر هو المعروض لحظة تأكيد الطلب. وتُفصَّل التخفيضات المحتملة (رموز ترويجية، إحالة، نقاط الولاء، رصيد MySplit) في الملخص قبل التأكيد. ويجوز لـ MySplit تعديل أسعارها في أي وقت؛ وتبقى الطلبات المؤكدة مفوترة بالسعر المعروض عند تأكيدها.

4. الدفع

يتم الدفع بتحويل بنكي أو إيداع في أحد الحسابات المعروضة أثناء الطلب. وبعد الدفع، يرسل العميل لقطة الشاشة أو وصل التحويل عبر واتساب مع ذكر رقم طلبه. ولا تحتفظ MySplit بأي بيانات للبطاقة البنكية.

يبقى الطلب معلقًا إلى حين التوصل الفعلي بالمبلغ المضبوط في حساب MySplit. وفي حالة عدم الدفع خلال 72 ساعة من الطلب، يجوز لـ MySplit إلغاؤه.

5. تسليم الوصول

يُرسَل الوصول إلى العميل عبر واتساب فور التحقق من الدفع، وعادةً خلال الساعات الموالية في أوقات عمل الفريق. وبالنسبة للعروض المفعّلة على حساب العميل، تزوّد MySplit العميل بالمعلومات اللازمة للتفعيل.

تبدأ مدة الاشتراك من تاريخ تسليم الوصول. ويُذكر تاريخ الانتهاء في رسالة التسليم وفي فضاء العميل.

6. استعمال الوصول

الوصول شخصي حصريًا. وبالنسبة للملفات على حساب مشترك، يلتزم العميل بما يلي:

• استعمال الملف المخصص له فقط؛
• عدم تغيير كلمة المرور أو البريد الإلكتروني أو معلومات الدفع أو الملفات الأخرى أو إعدادات الحساب؛
• احترام الأجهزة وعدد الشاشات المنصوص عليها في العرض؛
• عدم إعادة بيع الوصول أو التنازل عنه أو مشاركته مع الغير.

يؤدي عدم احترام هذه القواعد إلى التعليق الفوري للوصول، دون استرداد، حمايةً لباقي مستعملي الحساب. ويبقى العميل ملزمًا باحترام شروط الاستعمال والقوانين المطبقة على المحتوى الذي يشاهده.

7. الضمان المرفق

كل اشتراك يُشترى على MySplit مضمون حتى آخر يوم من المدة المدفوعة. وإذا توقف الوصول عن العمل لسبب لا يُنسب إلى العميل، تعيد MySplit الوصول أو توفر ملفًا جديدًا مماثلًا، وتُضاف أيام الانقطاع إلى نهاية الاشتراك. ويُبلغ العميل عن المشكلة عبر واتساب أو من صفحة طلبه.

8. خيار Garantie+

Garantie+ خيار مدفوع يُقترح عند الطلب. وبالإضافة إلى الضمان المرفق، يمنح العميل:

• معالجة ذات أولوية لطلباته؛
• استرداد قيمة الأيام المتبقية إذا لم تُعِد MySplit الوصول خلال 48 ساعة من الإبلاغ عن المشكلة.

يُحتسب الاسترداد بالتناسب مع الأيام المتبقية لحظة الطلب، ويُدفع حسب اختيار العميل بتحويل بنكي أو على شكل رصيد مزاد بنسبة 20% يُضاف إلى رصيده في MySplit. ولا يُطبَّق Garantie+ إذا كان الانقطاع ناتجًا عن إخلال العميل بقواعد المادة 6. وثمن الخيار غير قابل للاسترداد بعد تسليم الوصول.

9. حق التراجع

طبقًا للقانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، يتوفر العميل على أجل سبعة أيام للتراجع. غير أنه لا يمكن ممارسة هذا الحق بالنسبة لخدمة بدأ تنفيذها، بموافقة العميل، قبل انتهاء هذا الأجل. وبطلبه تسليم الوصول فور التحقق من دفعه، يوافق العميل على بدء التنفيذ فورًا ويُقرّ بأنه يفقد حقه في التراجع عند تسليم الوصول.

ما دام الوصول لم يُسلَّم بعد، يمكن للعميل إلغاء طلبه بمجرد طلب بسيط: ويُسترد له المبلغ المدفوع بالكامل.

10. الاسترداد

يُمنح الاسترداد في الحالات المنصوص عليها في هذه الشروط: طلب أُلغي قبل التسليم، أو طلب رفضته MySplit، أو تطبيق Garantie+. ويتم بتحويل بنكي إلى حساب باسم العميل، أو على شكل رصيد في MySplit إذا اختار العميل ذلك، خلال 7 أيام عمل بعد قبول الطلب.

11. رصيد MySplit ونقاط الولاء والإحالة

يجمع رصيد MySplit الأرصدة الدائنة (استردادات على شكل رصيد، بادرات تجارية، أرصدة يضيفها الفريق). وتُكتسب نقاط الولاء على الطلبات المدفوعة، وعند التسجيل، وبفضل الإحالة، وفق القواعد المعروضة في صفحة الإحالة والنقاط.

رصيد MySplit والنقاط:

• يُستعملان فقط لدفع اشتراكات على الموقع؛
• غير قابلين للاسترداد ولا للسحب نقدًا ولا للتحويل إلى مال ولا للنقل إلى شخص آخر؛
• لا يُضافان إلا على الطلبات المدفوعة، ويُسحبان في حالة إلغاء الطلب المعني أو استرداده.

تكون مكافآت الإحالة على شكل نقاط أو رموز تخفيض قابلة للاستعمال على الموقع، في الحدود والآجال المذكورة. وكل استعمال تعسفي أو احتيالي (حسابات وهمية، إحالة ذاتية، طلبات صورية) يؤدي إلى إلغاء النقاط والرصيد والمكافآت المعنية. ويجوز لـ MySplit تطوير برنامج الولاء؛ وتبقى النقاط والرصيد المكتسبة قابلة للاستعمال.

12. التجديد

لا يُجدَّد أي اشتراك تلقائيًا ولا يُقتطع أي مبلغ. وقبل تاريخ الانتهاء، يجوز لـ MySplit أن تقترح على العميل تجديد اشتراكه؛ ويكون التجديد طلبًا جديدًا بدفع جديد.

13. المسؤولية

تعتمد الخدمات المقترحة على منصات خارجية. ولا يمكن تحميل MySplit المسؤولية عن محتوى الكتالوجات أو تغييراتها، أو جودة اتصال العميل بالإنترنت أو عدم توافق أجهزته، ولا عن الانقطاعات التي يقررها ناشرو هذه المنصات، مع مراعاة الضمان المنصوص عليه في المادة 7. وفي جميع الأحوال، تبقى مسؤولية MySplit محدودة في المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الاشتراك المعني.

14. خدمة العملاء والشكايات

تجيب خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم +212 6 10 73 64 87 وعبر البريد الإلكتروني على contact@mysplit.ma. ويمكن أيضًا تقديم الشكايات المتعلقة بالوصول من صفحة الطلب. وتسعى MySplit إلى الرد خلال 24 ساعة.

15. المعطيات الشخصية

تُعالَج المعطيات المجمَّعة أثناء الطلب وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا، مع احترام القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

16. تعديل الشروط

يجوز لـ MySplit تعديل هذه الشروط في أي وقت. والشروط المطبقة هي السارية في تاريخ الطلب. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.

17. القانون المطبق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. وفي حالة نزاع، يُدعى العميل إلى الاتصال أولًا بخدمة العملاء بحثًا عن حل ودي. وفي حالة عدم الاتفاق، يُرفع النزاع إلى المحاكم المختصة في المملكة المغربية.